Términos y Condiciones

1 Aspectos Generales

Bienvenido a Comercial Automotriz Independencia (en adelante, "CAI", "nosotros" o "la Empresa"). El acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de este sitio web (en adelante, "el Sitio") se encuentran regulados por los presentes Términos y Condiciones Generales, así como por la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales.
• Decreto Supremo N° 594 del Ministerio de Salud, sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo.

Al registrarse, crear una cuenta o efectuar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2 Identificación del Proveedor

3 Modalidades de Compra y Logística por Producto

Debido a la naturaleza técnica de los productos que comercializamos, Comercial Automotriz Independencia establece políticas de logística diferenciadas según el tipo de producto adquirido. El Cliente debe revisar las opciones disponibles para cada producto al momento de la compra.

4 Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo indicación expresa en contrario.

Las transacciones se procesan íntegramente a través de la pasarela de pago segura Webpay Plus de Transbank. Comercial Automotriz Independencia no almacena, registra ni tiene acceso a los datos bancarios, números de tarjeta ni credenciales financieras del Cliente en ningún momento del proceso de pago.

La Empresa se reserva el derecho de anular transacciones en caso de errores informáticos evidentes en la fijación de precios (por ejemplo, un producto publicado a $0 o a un valor manifiestamente irrisorio que no corresponda a su valor real). En dicho caso, se procederá a la devolución íntegra del monto pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra, en los plazos establecidos por la normativa vigente.

5 Derecho de Retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente que adquiera productos a través del Sitio tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus componentes y accesorios intactos.
• No se trate de un producto que haya sido instalado por el taller de CAI o por cuenta del Cliente.
• Se presente la boleta o comprobante de compra electrónico.

Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de contacto publicados en el Sitio. La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

6 Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 19.496, todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto por parte del Cliente. Esta garantía cubre exclusivamente defectos o fallas de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar su comprobante de compra y contactar a nuestro equipo a través de los canales habilitados. CAI evaluará el producto y determinará si corresponde reparación, reposición o devolución, conforme a los derechos establecidos en el artículo 20 de la Ley N° 19.496.

7 Política de Devoluciones y Cambios

Fuera del plazo de retracto de 10 días, las devoluciones o cambios solo procederán en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal.
• El producto entregado no corresponde al comprado (error de despacho).
• El producto llegó dañado durante el transporte (en cuyo caso se deberá registrar el daño al momento de la recepción).

En todos los casos, el producto deberá ser devuelto en las condiciones descritas en la sección de Derecho de Retracto. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por CAI cuando la causa sea imputable a la Empresa, y por el Cliente en los demás casos.

8 Cancelación de Pedidos

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este aún no ha ingresado en la etapa de preparación (es decir, si el estado del pedido es "Pagado"). Una vez que el taller ha comenzado la preparación del pedido, la cancelación ya no será posible y aplicarán las políticas de devolución y retracto correspondientes.

La cancelación puede realizarse directamente desde el Portal del Cliente en el Sitio, en la sección de Seguimiento de Pedidos. El reembolso se procesará al mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9 Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Comercial Automotriz Independencia se compromete a:

• Recopilar y tratar los datos personales del Cliente (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección) exclusivamente para los fines de: gestión de su cuenta de usuario, procesamiento y seguimiento de compras, envío de comunicaciones relacionadas con sus pedidos y, cuando el Cliente lo autorice, el envío de ofertas y promociones.
• No compartir, vender ni ceder los datos personales del Cliente a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la compra (ej.: empresa de transporte para despacho) o cuando sea requerido por orden judicial o autoridad competente.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Permitir al Cliente ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales, pudiendo solicitarlo a través de los canales de contacto del Sitio o desde su Perfil de Usuario.

Las contraseñas de las cuentas de usuario se almacenan de forma cifrada e irreversible. CAI no conoce ni puede recuperar la contraseña del Cliente; en caso de olvido, se debe utilizar el procedimiento de restablecimiento disponible en el Sitio.

10 Sorteos, Comunicaciones y Promociones

La suscripción a nuestro boletín de ofertas, sorteos y comunicaciones promocionales es completamente voluntaria. El Cliente puede activar o desactivar su participación en sorteos en cualquier momento desde la sección correspondiente de su Perfil de Usuario en el Portal del Cliente.

Los sorteos organizados por CAI se realizan de forma aleatoria entre los usuarios que hayan optado voluntariamente por participar. Los ganadores serán notificados por correo electrónico. Las bases específicas de cada sorteo podrán ser publicadas en el Sitio o en nuestras redes sociales.

11 Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, marcas, código fuente y funcionalidades — es propiedad de Comercial Automotriz Independencia o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito de CAI.

12 Limitación de Responsabilidad

Comercial Automotriz Independencia no será responsable por:

• Interrupciones temporales del servicio del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Retrasos en el despacho atribuibles a la empresa de transporte o a condiciones climáticas excepcionales.
• Uso incorrecto del producto por parte del Cliente o terceros no autorizados por CAI.
• Daños derivados de la instalación de productos por talleres o personas ajenas a Comercial Automotriz Independencia.

13 Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será sometida, en primer lugar, a los mecanismos de mediación y resolución alternativa de conflictos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, en su defecto, a los tribunales ordinarios de justicia competentes de la ciudad de Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.

14 Modificaciones a los Términos y Condiciones

Comercial Automotriz Independencia se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15 Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Toda referencia a derechos del consumidor se interpreta conforme a la Ley N° 19.496 y sus modificaciones vigentes. Para todo lo no regulado expresamente en este documento, se estará a lo dispuesto en la legislación civil y comercial chilena aplicable.